Política de devoluciones
Información general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días. Después de 7 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso
Súper Dulces no hace ninguna devolución e intercambio de productos, si quieres solicitar un reembolso de tu dinero tendrá que cumplir las siguientes condiciones:
Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibiste, también debe estar en su embalaje y en envoltura original.
Solo podrás exigir un reembolso si tu pedido esta erróneo o caducado, siguiendo un proceso de validación, de lo contrario no podrás reclamar un reembolso.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos tales como frituras, graneles y líquidos, no pueden ser reembolsados.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de temporada
- Productos de promoción y/o descuento
- Productos de edición limitada
Sección 1 - Reembolsos
Para completar tu devolución, requerimos folio de tu orden, número de guía, datos de la cuenta/tarjeta con la que se procesó el pago, de lo contrario no se podrá hacer la devolución.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
- Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado para un reembolso completo, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Si eres aprobado para un reembolso parcial, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu perfil/cuenta de Súper Dulces, únicamente podrás usar este crédito en nuestro sitio web, este crédito también se podrá dar como un cupón/vale.
Sección 2 - Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@superdulces.mx o mensaje al 56 3625 6099
Sección 3 - Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Sección 4 - Intercambios
No hacemos ningún tipo de intercambio, si tus artículos esta defectuosos o dañados por razones únicamente de fabrica envíanos un correo a hola@superdulces.mx o mensaje al 56 3625 6099 para iniciar un proceso de valoración aplicable a reembolso
Sección 5 - Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución una vez que recibimos el artículo, este crédito te será enviado por correo electrónico vía tarjeta de regalo y será notificado al comprador inicial
Sección 6 – Defectos de fabrica
Si tu producto se encuentra en mal esta por un defecto de fábrica, comunícate con nosotros por corro a hola@superdulces.mx o al 56 3625 6099, de esta manera haremos un proceso de validación y valoración buscando la forma más conveniente de solucionarlo para nosotros, podrá ser por devolución, reembolso o crédito en la tienda.
Sección 7 - Envío de devoluciones
Súper Dulces no acepta de regreso ningún producto, si tu pedido cumple los requisitos para el reembolso se hará de forma monetaria o crédito.
Sección 8 - Información de contacto
Para cualquier duda y/o aclaración de tu devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden o tu número de guía nos contactes por:
Súper Dulces Balu SA de CV
Dirección: Av. Chimalhuacán 479, Benito Juárez (La Aurora)
Ciudad: Nezahualcóyotl, México CP: 57000
Correo: hola@superdulces.mx
Whatsapp: 56 3625 6099
